Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 14 de agosto de 2026.
Esta política aplica a los servicios digitales y productos descargables ofrecidos por KINTISTUDIO S.A.S., RUC 1793225657001, bajo la marca Kinti Studio.
Servicios digitales
- Antes del pago inicial: el cliente puede cancelar sin cargo.
- Después del pago inicial: el pago no es reembolsable, en la medida permitida por la ley, porque desde ese momento se reserva agenda y puede comenzar la planificación, preparación o ejecución del trabajo.
- La proforma o cotización definirá los hitos, entregables, plazos y responsabilidades particulares. Si contiene una condición más favorable para el cliente, se aplicará esa condición.
- Si Kinti Studio no pudiera ejecutar una parte contratada por causa imputable a la agencia, devolverá el valor correspondiente a la parte no ejecutada.
Productos descargables
Un producto descargable podrá ser objeto de devolución únicamente cuando no cumpla con la descripción publicada al momento de la compra y la solicitud se presente dentro de las 72 horas posteriores al pago.
Si el cliente inicia la descarga después de transcurridas esas 72 horas, no procederá devolución. Tampoco procede por cambio de opinión, falta de uso, compra equivocada o incompatibilidad que hubiera sido informada claramente antes de pagar.
La solicitud debe incluir el número de pedido, la identificación del producto y evidencia suficiente de la diferencia entre lo recibido y su descripción. Kinti Studio podrá verificar el archivo y, cuando corresponda, corregir el acceso, sustituir el producto o aprobar el reembolso.
Excepciones legales
Los límites anteriores no excluyen garantías, reparaciones ni demás derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana, ni se aplican a cargos duplicados o pagos no reconocidos debidamente comprobados.
Reembolsos aprobados
Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará al medio de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o pasarela utilizada.
Cómo solicitarlo
Envía la solicitud mediante el buzón de contacto o por los canales oficiales de Kinti Studio, indicando la información del pedido y el motivo de la reclamación.